Samarcanda 065551 è stato il primo radiotaxi in Italia ad ottenere la certificazione di qualità ISO 9001.
Ogni anno la nostra Cooperativa viene sottoposta al riesame a visita di sorveglianza da parte di un ente accreditato (DNV), durante la visita vengono verificate le procedure seguite dalla nostra centrale e dagli uffici. Tutto ciò ci permette di tenere sempre alto lo standard qualitativo offerto ai nostri Clienti, nonché la possibilità di compiere azioni sia correttive che preventive per poter innalzare sempre di più il livello del nostro servizio.
Politica della qualità
Samarcanda Società Cooperativa, fondata nel 1992, offre un servizio taxi di alta qualità. Ogni viaggio con i taxi Samarcanda 065551 è il risultato di una rigorosa attenzione ai dettagli, passione organizzativa e accurata selezione del personale.
La reputazione di Samarcanda si è sempre basata sull’erogazione di servizi di qualità. Il Consiglio di Amministrazione promuove tale cultura attraverso l’impegno costante di tutti i membri della cooperativa, i quali sono pienamente coinvolti e consapevoli del proprio ruolo nel raggiungimento degli obiettivi di qualità e miglioramento continuo.
Tutti i dipendenti sono tenuti a rispettare la documentazione del Sistema Qualità. La comunicazione e la formazione del personale sono essenziali per garantire la comprensione ed efficace attuazione della politica per la qualità. La Direzione mantiene le seguenti linee guida strategiche durante l’emergenza:
Per raggiungere tale obiettivo, Samarcanda ha definito la seguente politica della qualità:
Sistema Qualità: mantenere un sistema Qualità certificato secondo la Norma UNI EN ISO 9001:2015 e garantire che tutte le future revisioni siano recepite dall’impresa in tutti i suoi processi.
Qualità e miglioramento: svolgere attività di miglioramento continuo della qualità definendo metodi, programmi e indicatori per migliorare i processi produttivi, al fine di ottimizzare il servizio fornito al cliente.
Soddisfazione: monitorare costantemente il grado di soddisfazione del cliente per migliorare la qualità percepita esternamente, prevenire i reclami e rispettare gli impegni con la clientela, consegnando un servizio di qualità.
Controllo Qualità: favorire la cultura dell’autocontrollo attraverso verifiche periodiche ai veicoli utilizzati nel servizio mediante controlli visivi, evitando reclami e problemi legati alla conformità e alla scarsa qualità del servizio offerto.
Crescita e partecipazione del personale (sia socio che dipendente): migliorare le competenze delle risorse umane incoraggiando la partecipazione e la condivisione degli obiettivi per la qualità attraverso formazione, addestramento, supervisione e comunicazione.
La qualità è fondamentale per costruire una solida reputazione e garantire affidabilità ai clienti. Samarcanda promuove l’impegno collettivo affinché la politica della qualità venga compresa, realizzata e diffusa attraverso dedizione, motivazione e coinvolgimento, con l’obiettivo di raggiungere e trasmettere standard elevati. La Direzione sostiene attivamente la politica della qualità, assicurandosi che a tutti i livelli dell’organizzazione essa venga comunicata, compresa e applicata.
Il Sistema di Gestione della Qualità di Samarcanda si basa principalmente sulla “Carta dei Servizi“, pubblicata annualmente, che riassume i requisiti e i parametri che l’azienda si impegna a rispettare, utilizzandoli come guida per le proprie attività.
Samarcanda ritiene che operare in un ambiente di lavoro sicuro, salutare e rispettoso dell’ambiente sia fondamentale per migliorare la motivazione, la produttività e la reputazione aziendale.
Ambiente
Samarcanda svolge tutte le proprie attività nel pieno rispetto dell’ambiente. L’azienda opera in conformità con la legislazione ambientale italiana e si impegna attivamente a ridurre le emissioni di CO2, l’inquinamento, le emissioni e gli sprechi. Inoltre, Samarcanda promuove l’uso efficiente di energia, gas e acqua, controlla l’inquinamento acustico e ricicla i materiali, orientando progressivamente la propria flotta automobilistica verso modelli ecosostenibili. La tutela dell’ambiente è una responsabilità condivisa da tutti i membri dell’organizzazione Samarcanda.
Salute e Sicurezza
Samarcanda mantiene elevati standard di efficienza sia sul posto di lavoro che nelle vetture destinate al servizio taxi, conformemente al Decreto Legislativo 81/08. L’obiettivo è ridurre i rischi di incidenti e problematiche legate alla salute del personale. I dipendenti partecipano regolarmente a corsi di formazione continua in materia di Salute e Sicurezza, mentre i soci sono sottoposti a controlli annuali per garantire il rispetto delle normative vigenti.
